La comunicación es un factor clave para el éxito de cualquier organización. Una buena comunicación permite transmitir la visión, los valores, los objetivos y las estrategias de la empresa a todos los niveles, así como fomentar el compromiso, la colaboración y la innovación entre los empleados y los clientes.
Sin embargo, muchas veces la comunicación interna y externa de la empresa se ve afectada por barreras como la falta de claridad, la desinformación, el ruido, los malentendidos o los conflictos. Estas barreras pueden generar desmotivación, frustración, pérdida de confianza y de oportunidades de negocio.
Por eso, es importante implementar acciones que mejoren la comunicación interna y externa de la empresa, tanto en el ámbito digital como en el presencial. A continuación, te presentamos algunas sugerencias que puedes aplicar en tu organización:
- Define un plan de comunicación estratégico: El primer paso es establecer los objetivos, los mensajes, los canales, los públicos y los indicadores de la comunicación interna y externa de la empresa. Esto te ayudará a tener una visión global y coherente de lo que quieres comunicar y cómo lo vas a hacer.
- Utiliza herramientas digitales adecuadas: La tecnología es una gran aliada para facilitar y agilizar la comunicación interna y externa de la empresa. Puedes usar plataformas como intranets, redes sociales corporativas, aplicaciones móviles, newsletters o webinars para compartir información relevante, generar interacción y feedback, y crear una cultura digital.
- Fomenta la comunicación bidireccional: La comunicación no debe ser solo vertical (de arriba hacia abajo), sino también horizontal (entre pares) y ascendente (de abajo hacia arriba). Es importante que todos los miembros de la organización se sientan escuchados y valorados, y que puedan expresar sus opiniones, sugerencias o dudas. Para ello, puedes crear espacios de diálogo como reuniones, encuestas, foros o buzones de sugerencias.
- Cuida el lenguaje y el tono: La forma en que comunicas es tan importante como el contenido. Debes usar un lenguaje claro, sencillo, preciso y adaptado al público al que te diriges. También debes cuidar el tono, evitando ser agresivo, irónico o sarcástico. Recuerda que el objetivo es transmitir un mensaje positivo y constructivo.
- Reconoce el trabajo y los logros: Una forma de mejorar la comunicación interna y externa de la empresa es reconocer el trabajo y los logros de los empleados y los clientes. Esto genera un clima de confianza, motivación y lealtad. Puedes hacerlo mediante felicitaciones públicas o privadas, premios, incentivos o testimonios.
- Mide y evalúa los resultados: Por último, es fundamental medir y evaluar los resultados de la comunicación interna y externa de la empresa. Esto te permitirá saber si estás cumpliendo con los objetivos establecidos, qué aspectos debes mejorar o reforzar, y qué buenas prácticas puedes replicar o compartir.
Como ves, mejorar la comunicación interna y externa de la empresa no es una tarea imposible ni compleja. Solo requiere de planificación, creatividad y compromiso. Si sigues estas sugerencias, verás cómo tu organización se beneficia de una comunicación más eficaz y eficiente.
